Vol.197　勤務医が病院から受け取るもの

本日は

#197　顧客に提供するものは何か。そのために必要になるものは何か。

というテーマについて考えてみます。

---

　最初の前提として、われわれの顧客は誰か？顧客にとっての価値は何か？を、考えて認識しておくことが必要です。

　病院と勤務医の関係で言えば、そこで働くイチ個人とも言える一方で、病院から見て勤務医は顧客とも言えます。

　顧客は何を望んでいるか？病気の患者の来訪？

　そうではなく、自分の仕事への助けとなる物を望んでいるはず。整った設備かもしれないし、管理システムかもしれないし、助けとなる看護師かもしれません。

　勤務する医者が何を望んでいるか。それらは、目に見える形になっていない物もあります。

　顧客が望むものを見極めようとすること、これがマーケティング。

非営利組織は目に見えないものを提供する。顧客にとって価値あるものを提供する。病院は患者の病気を顧客たる医師に提供するのではない。医師の助けになるものを提供する。

P.F.ドラッカー　「非営利組織の経営」