Vol.420　真の付加価値を生み出している源泉を考える

本日は

#420　顧客の満足はわが社の何を源泉としているか

というテーマについて考えてみます。
こちらを参照しています。

　わが社の製品やサービス、あるいはわが社が提供しうる製品やサービスのうち、本当に重要な満足を提供しているものは何か。

P.F.ドラッカー　「創造する経営者」p132～

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顧客にとっての価値や顧客が得ている満足は、企業の努力や取り組みによって生み出された手段を契機にしています。それらの取り組みや努力は、一言でまとめると「顧客目線になる」ということなのかもしれませんが、それでは他との差別化にはつながりません。

その「顧客目線」を可能としているのは一体なにか。

髪質のケアに重きを置く美容室は、数多くあるかもしれませんが、それらの内容や意義を科学的観点に基づきお客さんに分かりやすく伝えることができるかというと、すべての美容室に当てはまることではありません。

今日は、顧客満足を提供している自社のプロセスや知識は何かを考えてみる日です。