顧客に聴け
Vol.245 顧客であってもよいのに顧客になっていない人の存在
本日は #245 社会から利用されない現実から何をみるか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 非営利組織たるものは、顧客と寄付者に敬意を払い、彼らにとって価値あることを聞き、彼らの満足を理解するこ […]
Vol.240 顧客が求めているものを提示できるように
本日は #240 顧客自身も気づいていない顧客の求めているものを考える というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 戦略は常に向こう側の世界からスタートする。数千年も前から、戦いのための戦略は自軍ではなく […]
Vol.239 リサーチから始まる
本日は #239 顧客を知るためのリサーチの大切さ というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 組織が生み出すものからスタートするのではない。最終消費者すなわち顧客の満足からスタートしなければならない。 […]
Vol.228 顧客について考えること
本日は #228 わたし達は顧客の何を知っているか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 非営利組織でマーケティングが活発になったのは、かつてないほどに競争が激しくなったためです。(中略)急に自分た […]
Vol.226 自分の想像で顧客の事情を判断しない
本日は #226 「結構です」「できません」の応答の理由を知らないままにしていないか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 マーケティングで重要なことは、働きかけた相手から反応を得ることです。特に反 […]
Vol.200 自分の基準で判断しない
本日は #200 「顧客を中心に置く」を実践する というテーマについて考えてみます。 「お客さんは、こう思っているから」と自分の想像で顧客の目的や関心を推察して、価値と感じるものをイメージする。 イメージは、その通り […]
#6 自分の仕事に責任を持つ
「3時間の間に30個作る」というような仕事を任された場合20個しか作れなければ、それは足りない仕事ですし不良品を一切含まずに40個作ることができれば、「よくやった」と言える仕事と言えるかもしれません。 しかし、数や量で規 […]