Vol.239　リサーチから始まる

本日は

#239　顧客を知るためのリサーチの大切さ

というテーマについて考えてみます。
こちらを参照しています。

組織が生み出すものからスタートするのではない。最終消費者すなわち顧客の満足からスタートしなければならない。

P.F.ドラッカー　「非営利組織の経営」

---

以前にも「顧客を知っているか」「顧客の何を知っているか」という点について考えてみました。

こちらが想定しているように、思っているように、捉えていることが、顧客を正して捉えているとは言えないからです。

リサーチが大切と言われますが、では、何を、どのように調べようか。

「聴く」という方法はメジャーですので、それとは別に「観る」という方法もある、ということを考えました。

顧客の目線の動きや動作、表情などを観ることから、分かることがあるはずです。

自分が見ていない場面で、顧客はどんな動きをとっているか？

テーブルの上の埃とか、顧客の目に入っているかもしれない？

今日はお客様の動きを観てみる日☀