顧客にとっての価値は何か
Vol.249 多様な関係者 それぞれにとっての成果
本日は #249 自分達の顧客を多様な視点で捉えたら、彼らの成果は一体なんだろうか？ というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 非営利組織は、顧客は誰かを考え、そのそれぞれにとって成果は何であるかを考え […]
Vol.246 ニーズに応えていると言える状態では不十分
本日は #246 顧客の欲求を生み出しているか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 美術館は自らを文化の守り手と規定してきた。そのため美術品をしまい込み人を入りにくくしていた。ようやく今日、美術館 […]
Vol.245 顧客であってもよいのに顧客になっていない人の存在
本日は #245 社会から利用されない現実から何をみるか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 非営利組織たるものは、顧客と寄付者に敬意を払い、彼らにとって価値あることを聞き、彼らの満足を理解するこ […]
Vol.244 ニーズの現れ方は変化する
本日は #244 顧客にとって大事な「何」を私たちは行うことができるか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 常に考えるべき問題が、「顧客にとって大事な何を行うことができるか」である。そのあとで、提 […]
Vol.240 顧客が求めているものを提示できるように
本日は #240 顧客自身も気づいていない顧客の求めているものを考える というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 戦略は常に向こう側の世界からスタートする。数千年も前から、戦いのための戦略は自軍ではなく […]
Vol.239 リサーチから始まる
本日は #239 顧客を知るためのリサーチの大切さ というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 組織が生み出すものからスタートするのではない。最終消費者すなわち顧客の満足からスタートしなければならない。 […]
Vol.237 人こそが大切な基盤
本日は #237 テクノロジーの活用で支持層の顧客が失われるとは？ というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 私は、テクノロジーはボランティアが成果をあげるうえでの補助的な手段であるべきだと思っています […]
Vol.231 活動の途中でスタート地点を忘れない
本日は #231 組織の外と内からマーケティングを考える というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 マーケティングとは、外の世界のニーズや欲求と、組織の目的、資源、目標とを一致させるための活動です。 P […]
Vol.230 それぞれにとってのマーケティングを考える
本日は #230 部門以外の者もマーケティングを仕事として行っているか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 マーケティングは一部局の問題ではなく、顧客に奉仕するための、顧客を満足させるための組織全 […]
Vol.229 マーケティングの成果を測る
本日は #229 マーケティングの成果を測るには、何が有効だろうか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 マーケティングとは人との共鳴関係をつくることです。（中略）マーケティングの成果を測る一つの方 […]
Vol.228 顧客について考えること
本日は #228 わたし達は顧客の何を知っているか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 非営利組織でマーケティングが活発になったのは、かつてないほどに競争が激しくなったためです。（中略）急に自分た […]
Vol.226 自分の想像で顧客の事情を判断しない
本日は #226 「結構です」「できません」の応答の理由を知らないままにしていないか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 マーケティングで重要なことは、働きかけた相手から反応を得ることです。特に反 […]
Vol.225 マーケティングは顧客を探すことではない
本日は #225 顧客や消費者からスタートしているか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 顧客や消費者からスタートすればマーケティングです。製品やサービスからスタートすれば販売です。 P.F.ドラ […]
Vol.221 自分のこだわりを押し通さない
本日は #221 想定していた顧客ではない人に選ばれたときに、どうするか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 （新しいものを始めるにあたって誰もが犯しやすい）もう一つの間違いが独善である。通常イノ […]
Vol.218 専門性とすべての人に適したすべてのサービス
本日は #218 自分達にとってのニッチ（隙間）の可能性と言えば、何があるだろうか。 というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 ある病院チェーンでは、一律のコミュニティ・ホスピタルを展開しようとしてはい […]
Vol.214 同じサービスも相手によって意義は変わる
本日は #214 マーケットや相手にとっての意義を考慮して合わせたメッセージを発する というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 もう一つしてはならないことがある。違うマーケットに同一のメッセージをもって […]
Vol.208 顧客層の区分の内容を具体的に考える
本日は #208 顧客を一律に考えていないか というテーマについて考えてみます。こちらを参照しています。 公共図書館であれば、成年、少年、幼児がマーケットである。同じ建物を使い同じサービスを受け、同じ本を読んでいたとして […]
Vol.200 自分の基準で判断しない
本日は #200 「顧客を中心に置く」を実践する というテーマについて考えてみます。 「お客さんは、こう思っているから」と自分の想像で顧客の目的や関心を推察して、価値と感じるものをイメージする。 イメージは、その通り […]
Vol.199 「顧客」という言葉の指す意味・当てはまる立場の人
本日は #199 あらゆる関係者を顧客として捉えられているか というテーマについて考えてみます。 「顧客」というと、対価をお支払いくださる方を思い浮かべることもありますが、成果をあげる（＝組織の外の世界に良い変化が起こ […]
Vol.197 勤務医が病院から受け取るもの
本日は #197 顧客に提供するものは何か。そのために必要になるものは何か。 というテーマについて考えてみます。 最初の前提として、われわれの顧客は誰か？顧客にとっての価値は何か？を、考えて認識しておくことが必要です。 […]