Vol.241　人のトレーニングは態度ではなく行動についてのもの

本日は

#241　成果に貢献する意識が身につく方法

というテーマについて考えてみます。
こちらを参照しています。

病院ではそこに働く者全員が、患者中心の意識構造になっていなければならない。これは、説教ではなくトレーニングによって身につけさせるべきものである。態度の問題ではない。行動の問題である。態度はトレーニングでどうこうすべきものではない。人のトレーニングは行動に関して行われなければならない。

P.F.ドラッカー　「非営利組織の経営」

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病院のような場所であれば「患者さんにとって一番良いことは何か？」という問いに立って、自分達の行動＝仕事の内容を考えて行きやすいです。

その行動＝仕事を通して、「患者さんにとって一番良いことは、何だろう？」を自分自身に問う意識が自然にと身についていく。

ある意味、人の意識のトレーニングに日々の仕事がつながっているわけです。

病院では無い組織でも、同じように言えるのでは？

「お客さん目線に立つこと」「お客さん目線に立てていない」と、人の態度を強制矯正するのではなく、取る行動＝仕事に焦点を当てること。

それが、働く人の内面＝意識の変化への出発点。

今日は、トレーニングで身につける行動に焦点を当てる日