Vol.212　コミュニケーションを１つの方法で決め打ちしない

本日は

#212　内容や状況にふさわしい手段を選んでコミュニケーションを取れているか

というテーマについて考えてみます。
こちらを参照しています。

文書によるコミュニケーションと口頭によるコミュニケーションの双方が必要である。（中略）文書をもとに説明することも、質問を受けることもできる。しかし「こういうことを聞きました。私はこうすることを期待されていると考えていいですか」と、聞くことを促すことも大事である。この段階では文書よりも口頭のほうがよい。

P.F.ドラッカー　「非営利組織の経営」

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　口頭で伝えた方が伝わりやすいものがあります。感情など情緒的なものが代表例です。

　一方で、文書の方が適切に共通理解が進む場面があります。地図などを使った場所の説明や、進行表などを使ったスケジュールの進捗の確認です。

　大切なことは、それらの状況や目的に相応しい手段を選んで、相手をコミュニケ―ションを取ることができるかということです。

「自分は聞く人ではないから」といって、口頭でのやりとりすべてを拒絶するのでは、伝わるものも伝わらなくなってしまうかもしれません。

内容や目的や状況から手段を考える。