Vol.215　組織の方向づけを変えるタイミング

本日は

#215　うまくいっている時に「さぁ、改善しよう」と言えるか

というテーマについて考えてみます。
こちらを参照しています。

20年前のシアーズ・ローバックは流通の花形だった。アメリカ人の7割がシアーズのファンだった。ところが、自己満足に陥って流通市場の変化を無視した。うまくいっているときほど「もっとうまくやれないか」を考えなければならない。

P.F.ドラッカー　「非営利組織の経営」

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　うまく行かなくなったとき、うまく行っていないときに、「改善しよう」と始めるのは、「改善しなければならない」とも言える、マイナス状態へのてこ入れです。それでようやく、マイナスがゼロになる。それを改善と言えるのでしょうか。プラスにはなっていない状態です。

　プラスにする、プラスを増やすことを目指すなら、取りかかるタイミングは、うまく行っている時です。改善＝プラスを増やすことを目指したいものです。

　改善は、なんのためにするか？自分のために？利益や売上げのため？

　結果として利益や売上げに繋がることがあっても、スタートの目的は「もっとお客様に喜んでいただくには（どうするか）」です。
改善の目的は、顧客への貢献にあります。

　今日は、うまく行ってることの中から「さらに良くするには？」を考える日☀