スタッフもマネジメントに関わる大切な一人
chihiroyabe0326@gmail.comこのページでは、当研究室でWEBコンテンツ制作に関わらせていただいた会社様の事業やサービスをご紹介させていただきます。
ベンリー東林間店の事務スタッフ、髙木さんへのインタビューを基にWEB記事の制作を担当させていただきました
こちらよりご覧いただけます
今回の髙木さんへのインタビューは店長佐藤さんのご希望でもありました。会社紹介のWEB記事を制作するにあたり、店長の言葉だけでは無く、現場で働く人の声も取り上げてください、とのご希望でした。
店長のお話しからは、スタッフ自身のセルフマネジメントに重きを置かれていることが事前に分かりました。そこで、「自ら考え決定し行動する」というナレッジワーカーとしてのセルフマネジメントが、ベンリー東林間店様ではどのように行われているか？という点に焦点を当ててインタビューをさせていただきました。
セルフマネジメントは店長やマネジャーだけでなく、それぞれの立場で行うことが可能です。髙木さんの業務の一つがお客様との電話応対とのことでしたので、電話でお聴きする内容や伝える内容、なぜそれを聴くのか・伝えるのかという理由についても掘り下げてインタビューさせていただきました。
インタビューに応えてくださる髙木さんが「お客様が『ありがとう』と喜んで電話をくださるのが嬉しい」とお話しされていたのが、とっても印象的でした。貢献に焦点を合わせた仕事がそれぞれの立場で行われており、それがスタッフさんの働きがいに繋がっているのがベンリー東林間店様の特徴であると捉えましたので、WEB記事を読んでくださった方に伝わるよう、髙木さんの実際の言葉を大事に記事を仕上げました。
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知的資産を棚卸しした会社の可視化・言語化 承ります
わたし達は2019年から会社内部の情報整理と言語化・言語化のご支援を通じて、地域の中小企業様の採用強化・ブランディング・人材開発に携わってまいりました。ドラッカーマネジメントのフレームワークに基づいた情報整理と可視化は、「第三者のフィルターを通した情報整理で自社を客観的に把握できる」「自分の働いている会社を誇りに思う」と、経営者・働き手のみなさまにご好評いただいております。
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