Vol.419　わが社のほうがより良いものを提供できるか

本日は

#419　顧客が他社から得ている満足について考える

というテーマについて考えてみます。
こちらを参照しています。

　顧客あるいはノンカスタマーは、他社から何を購入しているか。それらの購入は、顧客にとっていかなる価値があるか。いかなる満足を与えているか。

P.F.ドラッカー　「創造する経営者」p132～

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同業他社が提供する製品サービスは、比較対象として考えることもあると思いますが、実際に考えてみると、自社の提供サービスとは異なる満足を顧客は他社から得ていることもあるかもしれません。

一般的な食料品は、どのお店で購入しても値段以外な大きな差は無いかもしれません。それでも「あちらの店では買わない」という事情があれば、そのお店でないと得られないと顧客が感じている満足感があります。

家からの立地や、店舗の広さ、込み具合や、製品が手に取りやすく陳列されているか、など、様々な違いがあります。顧客の体感によって「満足」「不満」があるかもしれません。

今日は、他社から顧客が購入している価値や満足について、考えてみる日です。