Vol.417　ノンカスタマーに聞け

本日は

#417　顧客であってもおかしくないのに顧客になっていない人たち

というテーマについて考えてみます。
こちらを参照しています。

ノンカスタマー（非顧客）、すなわち、市場にありながら、あるいは市場にあっておかしくないにもかかわらず、自社の製品を購入しない人たちは誰か。なぜ彼らは顧客になっていないのか。

P.F.ドラッカー　「創造する経営者」p128～

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いつの間にか自社の製品を購入しなくなっている人たちが居たとします。

「最近、みないねぇ」

どの業種でもあり得ることかもしれません。

この場合、どう考えるか？

「来るもの拒まず去る者追わず」なんていうスタンスも在りかもしれませんが

考えてみることも必要です。もし、お客様が、困っているとしたらば？自分達にできることや、なすべきことがあるかもしれません。

年月や時間が経てば、お客さんの生活環境や仕事の状況など変化が生まれていて当然です。

それによって、「顧客であっても良いはずなのに、いつの間にか顧客ではなくなっている」可能性もあるかもしれません。

今日は、ノンカスタマーが「なぜ顧客になっていないのか」を考える、勇気があれば、直接に理由を聴いてみる日です。