Vol.382　市場におけるリーダーシップは顧客にとっての価値が決める

本日は

#382　顧客が価値を感じている点は細かい

というテーマについて考えてみます。
こちらを参照しています。

さらには、市場においてリーダーシップを握るには、外観、スタイル、デザイン、知名度、最終製品への組み入れコスト、サイズ、アフターサービス、早期の引き渡し、技術指導などが、大きな役割を果たす。

P.F.ドラッカー　「創造する経営者」p52

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　自社の製品サービスのどの点が、市場におけるリーダーシップに結びつくか？を考える視点は、細かく細分化されます。

「そんな点が？」と思う点の場合もあり、企業側が「これでしょ」と考えている点では無いこともあります。

参照に挙げられたような物は、その一例です。これらの場合以外には、トラブル時の対応の早さかもしれませんし、オーダーメイドやカスタマイズな対応をしてくれる点かもしれません。コンセプトがトータルに反映されている店づくりかもしれません。

リーダーシップの基準は顧客が決めます。

今日は、自社のどの点が、顧客にとって価値の感じられる点なのかを、細かく分解して考えてみる日です。