Vol.368　市場におけるリーダーシップを得ているか

本日は

#368　顧客は自社の何に対して対価を（喜んで）払ってくれていると考えるか

というテーマについて考えてみます。
こちらを参照しています。

業績をあげるには、顧客が市場において、真に価値のあるものについて、リーダーシップを得られなければならない。

P.F.ドラッカー　「非営利組織の経営」

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ここでいう「市場におけるリーダーシップ」という言葉は、市場シェアNo.1を意味していません。

シェアの大きさではなく、お客さんや市場のニーズに最も合致した製品である、ということを意味します。

ニーズに適合しており、喜んで対価をお支払いいただいている状態を意味します。

その内容は、さまざまです。問題が起きた時の対応力かもしれませんし、顧客からの要望を短時間でデザインに仕立てる力かもしれません。

今日は自社の提供サービスのどのような点が、お客さんのニーズに最も適合しているだろうか、適合できるだろうかを、一度考えてみる日です。